Comment avoir plus d’avis sur Google

Vous aimeriez avoir plus de commentaires sur votre fiche Google My Business ?

Vous avez beaucoup de clientes et quand la prestation est finie elles sont ravies mais elles ne laissent pas de commentaires.

Vous recevez plein d’éloges sur votre travail mais vous préférez aussi qu’elles apparaissent sur Google.

Vous avez conscience que les avis sont le nerf de la guerre mais vous ne connaissez pas la méthode pour que vos clients parle de vous en laissant des avis.
Pire, vous n’osez pas leur demander.

Je suis passé par là moi aussi mais j’ai trouvé une astuce pour avoir plus d’avis sur Google.
En moins de 3 mois, j’ai doublé le nombre d’engagement de mes clients à laisser un commentaire. Et c’est vraiment très simple.

Mais avant, laissez-moi vous rappeler qui je suis et d’où je suis parti.

Je suis David Pounot, l’auteur de ce blog et je suis propriétaire d’un salon de massages.
Comme vous, j’ai commencé en partant de zéro. Comme vous j’ai fait des erreurs, j’ai testé des trucs.
Aujourd’hui, je sais ce qui fonctionne et ce qui ne marche pas. Et je vais vous l’apprendre.

De mes débuts en 2017 jusqu’à décembre 2020 je n’ai eu que 20 avis sur Google.
Soit une moyenne de 5 avis par an… alors que mon agenda est rempli.

Quand j’ai appliqué cette astuce (que je vais vous expliquer), j’ai doublé leur nombre en 3 mois !!

Si vous suivez à la lettre cette astuce, vous aussi vous verrez le nombre de vos avis augmenter.

Je tiens à vous prévenir : ça ne se fera pas du jour au lendemain.
A chaque fois que j’ai donné cette solution, j’ai constaté qu’il faut en moyenne 15 jours avant qu’elle donne des effets. Mais après, elle roule toute seule.

Une dernière chose avant de vous donner la solution.
(elle arrive juste après)

Plus vous aurez d’avis sur votre fiche Google My Business plus Google vous mettra en avant et donc vous remonterez dans le positionnement quand un client cherchera votre entreprise.

Un avis a plus d’impact qu’une publicité

Aujourd’hui, 9 personnes sur 10 regardent les avis des autres clients avant de vous choisir.
Cette démarche est plus impactante qu’une publicité puisque ceux qui rédigent les avis sont libres et authentiques.

Solution n°1

  • Connectez-vous à votre fiche Google My Business. (Si vous n’avez pas encore créer votre fiche GMB, cliquez ici.)
  • Dans l’onglet « Accueil », descendez jusqu’au bloc « Recevoir d’autres d’avis »
  • Cliquez sur le bouton « Partager le formulaire »

Acceder à sa fiche GMB pour recevoir plus d'avis
  • Copiez-collez le lien
Lien pour partager les avis
  • Conservez ce lien en le copiant dans un fichier texte type Word ou autre, ou partagez-le en vous envoyant un e-mail.
    Vous l’aurez ainsi toujours à votre disposition.

  • Maintenant, vous allez pouvoir envoyer ce lien à vos clients après chaque prestation.
    Cela incite le client à laisser un avis directement sur votre fiche GMB :
Le client arrive sur le lien pour laisser un avis

Comment faire pour envoyer le lien à votre client ?

Cette partie demande un peu d’organisation.

Chaque jour je programme un SMS pour rappeler à mes clients leur rendez-vous ET je programme un deuxième SMS pour les inciter à laisser un avis.

Après sa séance de massage, mon client reçoit un message, pour me laisser un avis, 30 minutes après avoir quitté mon salon.
Par exemple, un client qui a rendez-vous à 15 h pour un soin de 60 minutes, recevra son sms à 16 h 30.

Vous n’êtes pas obligé de rappeler le rendez-vous mais vous pouvez programmer le SMS d’avis.

Cela nécessite d’avoir une application SMS qui peut programmer l’envoi des messages.
Si vous avez le dernier smartphone qui tourne sous Android, votre messagerie est configurée pour. Dans le cas contraire, vous pouvez télécharger l’application « Messages » sur le Play store.

Quand vous êtes dans votre messagerie :

Programmer un sms
Cliquez sur le +
Programmer un sms
Cliquez sur « Programmez l’envoi »
Programmez un sms
Sélectionnez une date
Sélectionnez la date
Sélectionnez la date
Sélectionnez l'heure
Sélectionnez l’heure d’envoi
Enregistrer votre choix
Vérifiez la date et l’heure, puis enregistrez
Envoyez
Pensez à « envoyer » le sms (il ne part pas immédiatement mais au jour et à l’heure de la programmation )
Et voilà
C’est prêt !

Vous constatez qu’il n’y a rien de compliqué.

C’est grâce à ce message que j’ai doublé mes avis sur Google en 3 mois.

Vous n’êtes pas obligé de me croire ; je vous demande juste d’essayer.

Mais attention !

Si 9 personnes sur 10 consultent les avis, seulement 1 personne sur 10 laisse un commentaire…
Je sais, c’est peu mais c’est la réalité.

Et les femmes laissent plus facilement un avis que les hommes.
Les jeunes laissent rarement un avis.
Quand aux séniors…

En incitant vos clients à laisser un avis, votre taux de retour va augmenter.
Il faut prendre vos clients par la main et ne pas hésiter à leur demander..

Si vous comptez sur eux pour le faire, vous vous retrouverez dans la même situation que moi avant que je mette en place cette solution : 2 à 4 avis par an au lieu d’1 à 2 avis par semaine !

Mais cela ne suffit pas.

Rappelez-vous, je vous ai dit plus haut qu’il va falloir un peut de temps avant de recevoir des avis.

Les premiers jours où vous allez mettre en place cette astuce, vous allez devoir tester votre message…

Quel type de message envoyer ?

Sur les screens, vous avez lu le message que j’envoie :

« Merci [prénom] pour votre visite chez David massages.
Laissez un avis sur [lien GMB]
»

Dans les faits, j’ai mis 15 jours à trouver cette formule.

J’ai essayé plusieurs type de messages. Ce qui ne changeait pas c’était le lien.

Aussi, à vous de trouver « la formule » qui convertira en avis.

Faites court, 2 lignes maximum :

« Merci de cotre confiance [prénom]. Nous espérons vous revoir bientôt.
En attendant, partagez votre expérience sur [lien avis]
»

« Nous avons adoré vous recevoir [prénom].
Partagez votre expérience sur nos services : [lien avis]
»

« [prénom], avez-vous aimez votre prestation chez [votre_nom] ?
Laissez-nous un commentaire/avis sur |lien avis]
»

Bref, vous avez compris.

N’implorez pas votre cliente, ne vous justifiez pas. N’expliquez pas que vous avez besoin d’avis.
2 lignes simples pour inciter. C’est tout.

Solution n° 2

Si vous ne voulez pas utiliser la programmation des SMS ou si vous voulez accentuer votre marketing pour avoir des avis, vous pouvez suivre cette deuxième solution.

Elle fonctionne si vous disposez d’un local. Donc, si vous faites du domicile passez à la solution n° 3

La solution n° 2 consiste à imprimer une affiche avec un QR code à flasher.

Ce QR code renvoie directement sur votre page Google My Business comme le lien dans la solution n° 1.

En plaçant votre affiche au bon endroit, avec le texte qui va bien, vous allez inciter vos clients à déposer un avis.

Par exemple :

  • Sur le comptoir à côte de votre caisse enregistreuse,
  • sur la caisse enregistreuse,
  • sur une vitrine,
  • sur la porte, quand vous raccompagnez votre cliente, vous lui dites de laissez un avis si elle est ravie, en flashant le code,
  • etc.

Comment avoir un QR code qui renvoie à votre fiche Google My Business ?

Rendez-vous à cette adresse et saisir votre établissement pour accéder aux templates personnalisés.

Page d'accueil pour créer vos visuels avec GMB
  • Déroulez les options proposées jusqu’au bloc où apparait un QR code.
  • Téléchargez le kit.
Bloc QR code GMB
  • Allez dans votre dossier de téléchargement sur votre ordinateur et ouvrez l’archive du kit.
  • Accédez au fichier PDF de la carte de visite.
  • A l’aide d’un éditeur d’image, sélectionnez soit le QR code, soit le texte + le QR code, comme l’image ci-dessous.
  • Enregistrez cette image sous un autre nom, par exemple, qr_code_mon_etablissement, dans un fichier.
QR code de votre établissement

Suivant les réglage de votre imprimante, vous pouvez désormais créer un visuel à afficher dans votre local.

Solution n° 3

La solution n° 3 est presque identique.

Elle vous sera utile si vous exercez à domicile.

  1. Rendez-vous à cette adresse et saisir votre établissement pour accéder aux templates personnalisés.
  2. Déroulez les options proposées jusqu’au bloc où apparait un QR code.
  3. Téléchargez le kit.
  4. Allez dans votre dossier de téléchargement sur votre ordinateur et ouvrez l’archive du kit.
  5. Accédez au fichier PDF de la carte de visite
  6. A l’aide d’un éditeur d’image, sélectionnez soit le QR code, soit le texte + le QR code, comme l’image ci-dessous.
  7. Enregistrez cette image sous un autre nom, par exemple, qr_code_mon_etablissement, dans un fichier.

Servez-vous de ce visuel pour créer vos dos de cartes de visite ou de rendez-vous sur Vista Print par exemple. Ou créez des petits support visuels que vous laissez à vos clients.

Mieux que des avis : les expériences

Vous l’aurez compris. Si vous attendez après vos clients pour qu’ils vous laissent des avis, cela va prendre du temps.

Vous devez inciter accompagner le client pour qu’il laisse un avis sur votre fiche Google My Business.

La plupart des gens sont passifs ; demandez et vous aurez.

Je vous ai donné 3 solutions pour récolter des avis et augmenter votre visibilité.

Les avis Google sont le bouche-à-oreille 2.0 mais il y a mieux que des commentaires : les expériences.

Ce sera votre prochaine étape.
Un client qui raconte son expérience, ce qu’il a vécu en émotions positives va avoir des effets encore plus avantageux sur votre entreprise.

Edit du 4/05/22

J’ai eu la surprise de constater que l’application Android Message ne fonctionne plus dans sa fonction de programmation des SMS suite à une mise à jour.
Pas de panique, je t’ai trouvé une nouvelle app, plus performante et plus cool parce que tu peux changer les couleurs.

Cette application c’est Textra SMS.

Application Android Textra
Textra SMS

Donc, tu télécharges Textra et tu l’as mets en application par défaut pour l’envoi des SMS.


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